碩方 SUPVAN

                                                                                              想客戶之所想,急客戶之所急|碩方售后服務團隊將工作信條完美詮釋

                                                                                               

                                                                                                “想客戶之所想,急客戶之所急”——這是碩方售后負責人小強常說的一句話,也是整個碩方售后服務團隊的工作信條。

                                                                                                在每一個成功的品牌背后,都有一群默默付出、守護客戶的使者。他們不常出現在聚光燈下,但他們的存在,卻為客戶帶來無盡的安心與溫暖——他們,就是碩方的售后服務團隊。

                                                                                               

                                                                                               

                                                                                                客服團隊 SUPVAN

                                                                                                作為公司與客戶之間的橋梁,碩方客服團隊始終保持著熱情和耐心??头F隊每天要接聽數百個咨詢電話,無論是簡單的操作問題,還是復雜的技術難題,他們都能夠耐心、細致地為客戶提供幫助,確保每一位客戶都能夠滿意而歸。

                                                                                                碩方客服團隊對每一款機型都十分了解,可以準確判斷設備的問題并給出處理方式,還能遠程指導客戶進行簡單維修處理,力爭用最快、最便捷的方式為客戶處理設備問題。甚至還有同事在客服團隊工作一段時間后便轉崗成為維修工程師,可以說,每一位客服部的同事們都擔得起“工程師”這三個字。

                                                                                               

                                                                                               

                                                                                                維修團隊 SUPVAN

                                                                                                “48小時必須維修完成郵回給客戶”。

                                                                                                碩方的售后服務一直受到廣泛好評,從確認維修,到維修完成打包郵回,“48小時”就是保障碩方服務質量的一條鐵律。碩方維修工程師們以專業的技術和責任心為每一臺設備做出保障。

                                                                                                隨著用戶數量不斷增加,每個維修工程師每天要處理15-20臺設備,維修完成后,還會對設備進行全面的檢測和調試,但是他們仍然能夠保時、保質、保量完成維修工作。

                                                                                                碩方售后 人物專訪

                                                                                                專訪人:小強 售后部負責人

                                                                                                售后服務是咱們碩方的一大重要優勢,以用戶為中心,重視用戶體驗,及時專業的售后服務,才能為碩方贏得了用戶口碑。

                                                                                                其實售后部門的工作壓力是很大的,要面對各種各樣的客戶、各種各樣的問題,幾乎每天都在滿負荷運轉,所以我們的團隊在工作中都很注重心態的調節,我們售后部門的氛圍一直是非常好的,因為只有自己心態好才能更認真地對待客戶、服務好客戶。

                                                                                               

                                                                                               

                                                                                                專訪人:阿峰 維修工程師

                                                                                                我們也屬于直接面對客戶的崗位,在和客戶的交流中能夠切身感受到客戶的急迫,“急客戶之所急,想客戶之所想”不僅僅是說說而已,在工作中我們也一直貫徹這種思想,用最高效的方式為客戶解決問題。

                                                                                                雖然來的時間不長,但我現在已經對各種機器非常了解,許多機器聽一下聲音或者大概看一下就能知道是什么問題,聯系客戶給出維修結論,確定維修的機器基本當天就能維修完成。

                                                                                               

                                                                                               

                                                                                                專訪人:小遠 售后工程師

                                                                                                我們工作的核心思想就是“急客戶之所急”,客戶的設備停下一天就可能給他們帶來不小的損失,所以我們在處理設備問題時也是盡量地遠程為他們解決,讓客戶能更快地恢復工作、減少損失。

                                                                                                有些客戶由于著急復產可能確實會比較急躁,我們也要站在他們的角度來思考,如果換成我,我也會很著急。所以我們要耐心傾聽客戶的需求,用最好的方式為他們解決問題。

                                                                                                碩方 有秩序 更簡單

                                                                                                碩方售后服務中心不僅僅滿足于解決問題,也一直通過客戶的反饋,不斷改善我們的產品和服務。確保每一位客戶在購買后都能得到滿意的支持和服務,這正是我們售后團隊的存在價值。

                                                                                                我們的售后團隊堅信,服務不僅僅是一種行為,更是一種情感,他們希望每一位客戶都能夠感受到我們的真誠與關心。對外,他們是品牌的守護者;對內,他們是客戶的貼心人。專業、高效、溫馨,這就是碩方售后團隊的真實寫照。

                                                                                               


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